Envío y devoluciones
Política de Envío
En Villa Mascotas, ofrecemos una política de envío confiable y eficiente para asegurar que recibas tus productos a tiempo y en perfectas condiciones. Nuestros métodos de empaquetado están diseñados para garantizar la integridad de tus compras, proporcionándote la tranquilidad que mereces al consentir a tus mascotas.
Envío a través de Compañías Externas
Utilizamos compañías de envío externas para el despacho de nuestros productos. Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el progreso de tu entrega. Nos comprometemos a garantizar la entrega de tu producto.
Costos de Envío
El costo del despacho varía según el valor del producto, peso, tamaño y otras consideraciones del paquete. Antes de finalizar tu compra, se calcularán automáticamente los costos de envío para que sepas exactamente cuánto será el cargo.
Promoción de Despacho Gratis
Contamos con una promoción especial de despacho gratis en las siguientes comunas de la Región Metropolitana: Quilicura, Pudahuel, Maipú, San Bernardo, Puente Alto, La Florida, Peñalolén, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Huechuraba, Conchalí, Renca, Independencia, Recoleta, Cerro Navia, Quinta Normal, Lo Prado, Estación Central, Santiago, Providencia, Ñuñoa, Macul, San Joaquín, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Cerrillos, Lo Espejo, La Cisterna, San Ramón, La Granja, La Pintana, El Bosque y Vitacura. Esta promoción aplica para compras con un valor mínimo de $30.000. Al superar este monto, el despacho será gratis.
Tiempo de Entrega
El tiempo de despacho habitual es de 1 a 4 días hábiles. Sin embargo, este plazo puede extenderse debido a circunstancias fuera del control de Villa Mascotas, como interrupciones en los servicios de las empresas de mensajería o restricciones por pandemia.
Política de cambios y devoluciones
En Villa Mascotas entendemos que a veces las cosas no funcionan como esperabas. Por ello, ofrecemos una política clara y sencilla de cambios y devoluciones. Si no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características anunciadas, tienes derecho a optar por la reparación, el cambio o la devolución del dinero dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
El producto debe estar en condiciones óptimas, sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original.
Es necesario presentar la boleta o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o que no estén completos.
Proceso de Cambio o Devolución
Contacto: Comunícate con nosotros a través de [correo electrónico o teléfono] para iniciar el proceso.
Evaluación: Evaluaremos el estado del producto y validaremos la solicitud.
Solución: Ofreceremos la opción de cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
Excepciones y Consideraciones
Algunos productos de higiene personal o alimentación para mascotas pueden no tener devolución, salvo en caso de fallas de fabricación.
Los costos de envío en casos de devolución por arrepentimiento corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.
Compromiso con el Cliente
En Villa Mascotas, nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente que te respalde en cada paso de tu compra. Tu satisfacción es nuestra prioridad.